お客さまが安心して駅・鉄道をご利用できるよう、幅広い知識が求められます。みどりの窓口では、乗車券や新幹線の特急券・定期券などを販売し、お急ぎの方には迅速に、相談が必要な方には丁寧に対応します。改札ではきっぷの確認や精算、案内を行います。ホーム業務では、ホーム上の安全確認や乗降を確認し、出発の合図を送ります。列車ダイヤが乱れた際は指令員や乗務員と連携し、運行の正常化を図る重要な役割を担います。

車掌・運転士

お客さまを安全・快適に目的地へお送りする使命を担っています。車掌は、列車ドアの開閉や多言語対応を含む車内放送、巡回によるご案内、車内秩序の維持などを通じて、安心して列車を利用できる環境を提供します。運転士は、信号や標識をしっかりと確認しながら列車を操縦し、お客さまに安全で快適な移動サービスを提供します。

運行管理

災害や事故などの異常時が発生したときに、状況を把握して瞬時に的確な判断を下し、安全を確保しながらその後の運転計画を策定します。お客さまへの影響を最小限に抑えるべく指示を出すなど、輸送品質を維持するための重要なセクションです。

販売戦略

鉄道を取り巻く市場の分析に基づき、季節に応じた販売戦略の策定を行うなど、旅客需要の創出や鉄道の利用促進を担っています。具体的には、戦略的な輸送体系を構築、需要予測や価格戦略に基づいた割引きっぷの設定、各種媒体への宣伝プロモーションなどを通じ、輸送サービスの付加価値向上や需要拡大に取り組んでいます。

観光流動創造・インバウンド

東京圏の鉄道や5方面に伸びる新幹線ネットワーク、東日本エリアに広がる地方路線を活用し、鉄道を通じた人の流れを創出します。そのために、営業エリア内に存在する観光資源を地元と一緒に掘り起こし、その魅力を発信する旅行商品の開発を行うなど、鉄道旅行の観光開発に取り組んでいます。また訪日外国人のお客さまに東日本の魅力を楽しんでいただけるよう、鉄道パス類のプロモーションや受入環境整備にも取り組んでいます。

サービス品質向上

お客さまにお買い求めいただくきっぷのご利用ルールや運賃・料金の設定・改正、駅の券売機・改札機・案内サインなどの維持・新設などを行っています。日々多くのお客さまに快適な輸送サービスをご利用いただくために、お客さまへのご案内をはじめとした各種業務が円滑に行えるよう取り組んでいます。

開発戦略・プロジェクト推進

1日1,557万人のお客さまが移動し交流する「駅空間」という最大のリアルな経営資源を活かして、JRE POINTを基軸にお客さまや沿線の皆さまのくらしとつながる「Beyond Stations構想」を推進。お客さまへの新たな価値創造と収益確保を目指します。また、「駅」という「点」の開発に加えて、「まちづくり」の発想に立ち、路線・エリアといった「線」や「面」の開発を進めていきます。

不動産戦略・管理

JR東日本グループが保有する不動産の価値向上のための戦略を策定し、実行しています。具体的には、保有する土地・建物の適正な管理、貸付による有効活用を図っているほか、将来の開発プロジェクトを生み出すための開発用地の戦略的な創出を推進しています。さらに、不動産アセットマネジメント事業として、不動産投資を行うファンドを組成し、獲得資金を成長分野へ再投資する「回転型ビジネスモデル」も構築しています。

地域活性化

地元とともに知恵を絞る「共創」戦略のもと、鉄道ネットワークの特性を活かし、地元の地産商品や伝統文化を紹介する地域活性化に取り組んでいます。具体的には、首都圏のエキナカでの「産直市」や「伝統工芸品の発掘」「農産加工商品の開発」などを通じ、雇用創出や資源の活性化を推進。また、地元と都心の双方向でイベントや情報発信を行い、人の移動も含めた交流の創出も目指しています。

JR東日本は、鉄道事業の「インド高速鉄道プロジェクト」に加え、生活サービスにおいても海外展開も推進しています。日本の食や文化を発信する「JAPAN RAIL CAFE」をシンガポールと台湾に展開するほか、ショッピングセンターやエキナカ開発の海外進出も進めています。また、「ホテルメトロポリタン プレミア 台北」など、グループ全体でインバウンド施策にも取り組んでいます。

チケットレス（IC乗車券・モバイルSuica）

Suicaの利用エリアの拡大、相互利用各社との調整、モバイルSuicaの更なる利用促進などに取り組んでいます。

キャッシュレス（電子マネー加盟店拡大・加盟店管理）

日常のあらゆるシーンでSuica電子マネーをご利用いただけるよう、加盟店の開拓及び管理、利用促進に向けたキャンペーンの実施などを行っています。

Suica機能のアップデート

従来のSuica機能の枠を超えた「Suica アプリ（仮称）」のリリースや決済機能の拡充を進め、移動や買い物、地域での利用をシームレスに結びつけます。Suicaを軸としたDXを推進することで、お客さまの生活シーンに新たな体験を提供し、より快適で便利なサービスを目指します。