これまで築き上げた「安全文化」を軸としながら、未来の社会に向けて新たな輸送サービスを創造しています。次世代新幹線「ALFA-X」の開発や、水素を用いたハイブリッド車両「HYBARI」の走行試験、山手線の自動運転試験、ドローンによる設備点検など、最先端技術の活用から環境性能の向上、安全性のさらなる強化を目指しています。

1872年の鉄道開通以来、あらゆる時代のニーズと伴走しながら、総延長7,000km以上もの鉄道ネットワークを築き上げてきました。その細部に至るまで安全性と利便性を徹底し、培ってきた信頼をベースに現在も上野東京ラインの開通や、相模鉄道との直通運転、東京駅〜羽田空港をつなぐ「羽田空港アクセス線（仮称）」の計画など、ネットワークの拡張と質の向上を進めています。

地方創生や観光振興の強化に注力し、輸送サービスを通じて人・物の流れを生み出しています。鉄道の強みを活かし、「はこビュン」といった、地域特産物などを鮮度良く首都圏へ届ける地方創生の取り組みや、SLや「リゾートしらかみ」、「HIGH RAIL 1375」などといった、移動自体が旅行の目的となる観光体験など、輸送の機能充実を図りながら観光立国の実現に向けて日々努めています。

海外鉄道プロジェクトを通じて国際的に活動を広げています。インドのムンバイ〜アーメダバード間に高品質な新幹線技術を提供、タイのバンコクではパープルラインの車両とメンテナンス業務を担当し安全で快適な交通サービスを実現しました。我々が培った技術を世界各地で活かし、多くの社員がグローバルな舞台で活躍しています。